มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด! เปลี่ยน “ขาจร” เป็น “ขาประจำ” ด้วยระบบจัดการสมาชิก (CRM) จาก Lullapos

ในวงการธุรกิจ เรามักจะได้ยินกฎเหล็กข้อหนึ่งเสมอว่า "ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า" และยอดขายกว่า 80% ของร้าน มักจะมาจากลูกค้าประจำเพียง 20% เท่านั้น

คำถามคือ... แล้วเราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าที่มาซื้อของหรือทานอาหารที่ร้านเราในวันนี้ กลับมาใช้บริการซ้ำ และกลายเป็นแฟนคลับของร้านเราไปตลอด?

คำตอบคือการทำ CRM (Customer Relationship Management) ครับ แต่การจะมานั่งจดชื่อลูกค้าลงสมุด หรือแจกบัตรสะสมแต้มกระดาษที่ลูกค้ามักจะทำหาย ก็คงไม่ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลแล้ว Lullapos จึงได้ออกแบบ ระบบจัดการลูกค้าสมาชิก ที่ทรงพลัง ครบวงจร และที่สำคัญคือ "ทำงานอัตโนมัติ" เพื่อช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งได้อย่างง่ายดายครับ

ระบบจัดการสมาชิกของ Lullapos ช่วยสร้างรอยยิ้มให้ลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้ร้านได้อย่างไร?

เราพัฒนาระบบนี้โดยมองทั้งในมุมของความสะดวกสบายของลูกค้า และเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังสำหรับร้านค้า โดยมีฟีเจอร์จัดเต็มดังนี้ครับ:

1. สมัครและจัดการข้อมูลด้วยตัวเองผ่านสมาร์ทโฟน (Self-Service Portal) ลืมการยืนกรอกใบสมัครหน้าเคาน์เตอร์ไปได้เลยครับ Lullapos มี ลิงก์สมัครสมาชิก ที่คุณสามารถนำไปแปะบนเพจ Facebook, LINE OA หรือทำเป็น QR Code ตั้งไว้ที่โต๊ะให้ลูกค้าสแกนสมัครเองได้เลย นอกจากนี้ยังมี ลิงก์เข้าสู่ระบบสมาชิก ให้ลูกค้าสามารถล็อคอินเข้าไปดูข้อมูลส่วนตัว เช็คสถานะ หรืออัปเดตข้อมูลได้ด้วยตัวเองตลอดเวลา

2. รองรับลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้ง "บุคคลธรรมดา" และ "นิติบุคคล" ธุรกิจของคุณอาจจะมีทั้งลูกค้าทั่วไปและลูกค้าองค์กร ระบบของเราออกแบบมาให้รองรับการเก็บข้อมูลสมาชิกทั้งแบบ บุคคลธรรมดา (Individual) และ นิติบุคคล (Corporate) ซึ่งจะมีประโยชน์มากๆ สำหรับการออกเอกสารทางภาษีให้กับลูกค้ากลุ่มบริษัทครับ

3. จัดการระดับสมาชิก (Tier) และสิทธิพิเศษได้อย่างอิสระ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์รักษาลูกค้าด้วยการจัดระดับสมาชิก (เช่น Silver, Gold, Platinum) โดยระบบเปิดให้คุณ เพิ่ม แก้ไข หรือลบ ระดับสมาชิก ได้ตามต้องการ พร้อมทั้งสามารถ กำหนดส่วนลดเฉพาะระดับชั้น ได้ เช่น สมาชิก Gold ลด 5%, Platinum ลด 10% เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้จ่ายเพื่ออัประดับของตัวเอง

4. กระตุ้นการใช้จ่ายด้วย "คะแนนสะสม" และ "การแลกของรางวัล" ทุกยอดการใช้จ่ายสามารถเปลี่ยนเป็น คะแนนสะสม (Reward Points) ได้โดยอัตโนมัติ และลูกค้าสามารถนำคะแนนที่มีมา ใช้แลกของรางวัล แลกส่วนลด หรือแลกสินค้าฟรีตามเงื่อนไขที่คุณตั้งไว้ ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ทำการตลาดวันเกิดสุดประทับใจ (Birthday Marketing) ใครๆ ก็ชอบความใส่ใจ! ระบบของเราสามารถดึงข้อมูลวันเกิดของลูกค้ามาสร้างแคมเปญอัตโนมัติได้ คุณสามารถ กำหนดของขวัญวันเกิด (เช่น รับฟรีเค้ก 1 ชิ้นในเดือนเกิด) หรือ กำหนดส่วนลดวันเกิด (เช่น ลด 20% ในวันเกิด) เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาฉลองที่ร้านของคุณ

6. เช็คประวัติย้อนหลัง และออกเอกสารได้เอง ไม่ต้องกวนแอดมิน นี่คือฟีเจอร์ที่ลูกค้ากลุ่มนิติบุคคลรักมากครับ! ภายในหน้าพอร์ทัลสมาชิก ลูกค้าสามารถ ดูประวัติการทำรายการ (Transaction History) ย้อนหลังได้ทั้งหมด และหากทำใบเสร็จหาย ก็สามารถกด พิมพ์ใบเสร็จย้อนหลัง หรือแม้แต่กดขอ พิมพ์สำเนาใบกำกับภาษี เพื่อนำไปเบิกจ่ายกับบริษัทได้เองทันที ลดภาระพนักงานหน้าร้านไปได้มหาศาล

สร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เพื่อการเติบโตที่ไม่หยุดนิ่ง

การทำธุรกิจในยุคนี้ สินค้าดี บริการเด่น อาจจะไม่พออีกต่อไป การมี "Data" หรือข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือ และรู้จักนำมาใช้อย่างชาญฉลาดต่างหาก คือตัวชี้วัดความสำเร็จ

ระบบจัดการลูกค้าสมาชิกของ Lullapos ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือเก็บชื่อและเบอร์โทรศัพท์ แต่เป็น "สะพาน" ที่เชื่อมโยงความประทับใจระหว่างร้านค้ากับลูกค้าเข้าด้วยกัน เมื่อลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าและความใส่ใจ เขาจะไม่เพียงแค่กลับมาซื้อซ้ำ แต่จะกลายเป็นกระบอกเสียงชั้นดีที่คอยบอกต่อร้านของคุณให้กับคนอื่นๆ ด้วยครับ

หากคุณกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่รักร้านคุณ ลองให้ Lullapos เป็นผู้ช่วยดูแลลูกค้าคนสำคัญของคุณดูสิครับ รับรองว่ายอดขายของคุณจะเติบโตอย่างยั่งยืนแน่นอน!